{"id":10135,"date":"2020-07-29T20:37:03","date_gmt":"2020-07-30T01:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/?p=10135"},"modified":"2025-11-27T15:58:58","modified_gmt":"2025-11-27T20:58:58","slug":"reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/reclamos\/","title":{"rendered":"Reclamos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Como usuario financiero tienes derecho a dirigir tus reclamos en la propia entidad bancaria en la cual eres cliente, ella se encargar\u00e1 de resolver aquellas controversias que se deriven de sus relaciones contractuales y\/o comerciales dentro del tiempo establecido por la normativa (hasta 15 d\u00edas por operaciones originadas dentro del pa\u00eds y hasta 40 d\u00edas por operaciones relacionadas con transacciones internacionales)\n\nA continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s el canal donde podr\u00e1s presentar tu reclamo:<\/p><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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RECLAMOS<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
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Podr\u00e1s presentar tu reclamo ante el Defensor del Cliente de tu entidad financiera, con el fin de exigir la restituci\u00f3n de tus derechos y la debida compensaci\u00f3n por los da\u00f1os que han sido ocasionados.\n\nTambi\u00e9n podr\u00e1s acudir ante el defensor del cliente, en el evento de que previamente hayas presentado tu queja o reclamo ante la entidad controlada y \u00e9sta no le haya dado respuesta alguna en un plazo de hasta quince (15) d\u00edas, trat\u00e1ndose de reclamos de transacciones originadas en el pa\u00eds; y, de hasta cuarenta (40) d\u00edas, de transacciones realizadas en el exterior.<\/p><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El reclamo es aquel procedimiento previsto en el C\u00f3digo Org\u00e1nico Administrativo y en la Codificaci\u00f3n de las Normas de la Superintendencia de Bancos, mediante el cual cualquier persona natural o jur\u00eddica podr\u00e1 solicitar la revisi\u00f3n de aquellos actos o procedimientos relacionados con los productos o servicios adquiridos en las entidades financieras, en el que se presume alg\u00fan incumplimiento a la norma por parte las entidades sujetas a control por la Superintendencia de Bancos. Para poder presentar un RECLAMO<\/b> deber\u00e1s completar el FORMULARIO GRATUITO DE RECLAMOS<\/b> de la Superintendencia de Bancos y presentarlo anexando tu documento de identidad escaneado. Considerando el procedimiento para ingreso de documentos en la Superintendencia de Bancos, descrito en la gu\u00eda de ingreso de documentos:<\/p><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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NOTA:<\/strong> Si desea presentar una queja o reclamo en contra de Entidades en Liquidaci\u00f3n bajo el control de la Superintendencia de Bancos, comunicarse con el liquidador correspondiente.<\/p>

El listado de Entidades en liquidaci\u00f3n lo encuentra en el siguiente enlace: Entidades en Liquidaci\u00f3n<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como usuario financiero tienes derecho a dirigir tus reclamos en la propia entidad bancaria en la cual eres cliente, ella se encargar\u00e1 de resolver aquellas controversias que se deriven de sus relaciones contractuales y\/o comerciales dentro del tiempo establecido por la normativa (hasta 15 d\u00edas por operaciones originadas dentro del pa\u00eds y hasta 40 d\u00edas […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-10135","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-usuarios-financieros"],"yoast_head":"\nReclamos - Superintendencia de Bancos<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/reclamos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reclamos - 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