{"id":12263,"date":"2021-05-16T15:11:43","date_gmt":"2021-05-16T20:11:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/?p=12263"},"modified":"2021-10-25T10:46:48","modified_gmt":"2021-10-25T15:46:48","slug":"la-superintendencia-de-bancos-rindio-cuentas-a-la-ciudadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/la-superintendencia-de-bancos-rindio-cuentas-a-la-ciudadania\/","title":{"rendered":"LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS RINDI\u00d3 CUENTAS A LA CIUDADAN\u00cdA"},"content":{"rendered":"

Ruth Arregui Solano, Superintendente de Bancos, junto con la actual administraci\u00f3n han identificado a la Transparencia<\/em> <\/strong>como una base sobre la que descansan los pilares del Plan Estrat\u00e9gico Institucional 2019-2024; aspecto que se fortalece con el evento de Deliberaci\u00f3n P\u00fablica de Rendici\u00f3n de Cuentas correspondiente a la gesti\u00f3n 2020<\/strong> (efectuado el 14 de mayo 2021 de manera mixta: presencial y virtual) y reconoce a la sociedad civil como leg\u00edtimo mandante y primer fiscalizador de la gesti\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

La Superintendencia de Bancos (SB) fue una de las primeras instituciones en reaccionar<\/strong> a la pandemia covid-19, prioriz\u00f3 la salud de su personal y foment\u00f3 el teletrabajo, <\/strong>cumpliendo con todas y cada una de las disposiciones emitidas por COE Nacional, Cantonal, MSP, como se aprecia en el siguiente gr\u00e1fico:<\/p>\n

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De marzo a diciembre de 2020 el teletrabajo<\/strong> fue progresivamente adoptado alcanzando al 65% de funcionarios<\/strong> bajo esta modalidad; con un aforo <\/strong>que no llega al 8%<\/strong>.<\/p>\n

Vale a\u00f1adir que, con Decreto Ejecutivo Nro. 1017 de 16 de marzo de 2020, el Presidente Constitucional de la Rep\u00fablica del Ecuador decret\u00f3: \u201cArt\u00edculo 1.- DECL\u00c1RESE el estado de excepci\u00f3n por calamidad p\u00fablica en todo el territorio nacional, por los casos de coronavirus confirmados y la declaratoria de pandemia del COVID-19 por parte de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud. En el art\u00edculo 6 literal b) de este Decreto, se indica:<\/p>\n

\u00abDurante el lapso de suspensi\u00f3n de la jornada presencial de trabajo se deber\u00e1 garantizar la provisi\u00f3n de los servicios<\/strong> p\u00fablicos b\u00e1sicos, de salud, seguridad, bomberos, riesgos, aeropuertos, terminales a\u00e9reos, terrestres, mar\u00edtimos, fluviales, bancarios<\/strong>, provisi\u00f3n de v\u00edveres, sectores estrat\u00e9gicos…\u00bb. Definiendo as\u00ed a este como un sector estrat\u00e9gico, ratificado con Decreto Ejecutivo Nro. 1291, de 21 de abril de 2021. La gesti\u00f3n adecuada de la SB ha permitido contener los contagios<\/strong> en el personal, siendo el m\u00e1s alto registrado 17 casos en Guayaquil en junio de 2020<\/strong> (3 restantes a nivel nacional), hecho que se evidencia en el siguiente gr\u00e1fico con datos contados desde marzo 2020 al 13 de mayo de 2021:<\/p>\n

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En otro aspecto, la estrategia adoptada en materia de gesti\u00f3n de Talento Humano ha permitido una mayor participaci\u00f3n de personal femenino, t\u00e9cnico y talento joven; es as\u00ed que en el 2020, el 47% de cargos directivos ha sido liderado por mujeres; el 31% por profesionales con T\u00edtulo de 4to nivel y el 35% por j\u00f3venes.<\/strong><\/p>\n

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Una de las medidas de protecci\u00f3n<\/strong> implementadas por la SB, es mantener informados adecuada y oportunamente a los usuarios financieros y ciudadan\u00eda en general, a fin de que puedan tomar mejores decisiones<\/strong>. Mediante campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n<\/strong> para dar a conocer a las entidades no autorizadas en prevenci\u00f3n de estafas y fraudes ofertadas por medios remotos. En materia de educaci\u00f3n financiera,<\/strong> tambi\u00e9n se han llevado adelante campa\u00f1as de tips de ahorro<\/strong> y los servicios que la SB presta a trav\u00e9s de sus diferentes canales.<\/p>\n

La SB en el 2020 atendi\u00f3 a 162.177 usuarios financieros<\/strong> de manera presencial y virtual, tipificadas en: consultas, quejas y reclamos<\/strong>, resaltando que se potenciaron los canales de atenci\u00f3n digitales, con las respectivas mejoras al proceso de atenci\u00f3n a los usuarios e incorporaci\u00f3n de mecanismos de atenci\u00f3n telem\u00e1tica, que permitieron asegurar y proteger el derecho a la salud e integridad de los usuarios, observando las medidas de bioseguridad<\/strong> emitidas por la autoridad competente (COE Nacional, Cantonal, MSP).<\/p>\n

En t\u00e9rminos de Transparencia,<\/strong> la SB ha implementado de manera exitosa el Sistema de Gesti\u00f3n Antisoborno, Certificaci\u00f3n ISO37001:2016<\/strong> <\/a>que ha permitido establecer una pol\u00edtica de tolerancia cero hacia la corrupci\u00f3n y una cultura \u00e9tica que aplica a sus procesos internos y de atenci\u00f3n a usuarios financieros y ciudadan\u00eda en general.<\/p>\n

Al mismo tiempo, se han suscrito convenios<\/strong><\/a> con organizaciones de la sociedad civil: (i) Fundaci\u00f3n Ciudadan\u00eda y Desarrollo (FCD)<\/strong> para la implementaci\u00f3n de est\u00e1ndares de gobierno abierto<\/strong> en los procesos de postulaci\u00f3n, selecci\u00f3n y designaci\u00f3n de Defensores del Cliente y rendici\u00f3n de cuentas; (ii) Corporaci\u00f3n Participaci\u00f3n Ciudadana (CPC)<\/strong> para evaluar el cumplimiento<\/strong> de la Ley Org\u00e1nica de Transparencia y Acceso a la Informaci\u00f3n P\u00fablica \u2013 LOTAIP<\/strong>, la cual de enero a diciembre de 2020 se ha mantenido en el 100%.<\/strong><\/p>\n

La dif\u00edcil situaci\u00f3n sanitaria por la pandemia COVID-19 afect\u00f3 a varios sectores productivos y por ende a la econom\u00eda del pa\u00eds, ante lo cual la SB propuso a la JPRMF medidas de primera fase <\/strong>para proteger el ahorro <\/strong>del p\u00fablico y mantener la estabilidad<\/strong> del Sistema Financiero. As\u00ed, las medidas propuestas, entre otras, fueron:<\/p>\n