{"id":27422,"date":"2023-05-19T12:22:37","date_gmt":"2023-05-19T17:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/?p=27422"},"modified":"2025-08-25T16:48:52","modified_gmt":"2025-08-25T21:48:52","slug":"concurso-de-meritos-defensor-del-cliente-4ta-convocatoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/concurso-de-meritos-defensor-del-cliente-4ta-convocatoria\/","title":{"rendered":"Concurso de M\u00e9ritos \u2013 Defensor del Cliente – Convocatoria Mayo 2023"},"content":{"rendered":"\t\t
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Recomendaci\u00f3n de Designaci\u00f3n y conformaci\u00f3n de Base de Elegibles<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De conformidad con el Acta Nro. 018-2023 de la sesi\u00f3n de la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el per\u00edodo 2023-2025, celebrada el 10 de noviembre de 2023 y de conformidad con las recomendaciones establecidas por la Contralor\u00eda General del Estado, mediante\u00a0informe de examen especial No. DNA1-0114-2022 de fecha 15 de diciembre de 2022 y conforme los par\u00e1metros establecidos en el art\u00edculo 24 de la Resoluci\u00f3n No. SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023<\/span><\/span>,\u00a0se<\/i><\/b>\u00a0aprueba por unanimidad la recomendaci\u00f3n de designaci\u00f3n de los nuevos defensores del cliente para el per\u00edodo 2023-2025 y la conformaci\u00f3n de base de elegibles, de acuerdo al siguiente detalle:<\/i><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Recomendaci\u00f3n Designaci\u00f3n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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No.<\/th>POSTULACI\u00d3N<\/th>PLAZA<\/th>PUNTAJE FINAL<\/th>RECOMENDACI\u00d3N<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
1<\/td>CASTRO G\u00c1LVEZ SYLVIA ALEXANDRA<\/td>QUITO<\/td>95<\/td>BP BANCO DE LA PRODUCCI\u00d3N PRODUBANCO<\/td>\n<\/tr>\n
2<\/td>BARBA SALAZAR DIEGO ARMANDO<\/td>QUITO<\/td>92<\/td>BP INTERNACIONAL S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
3<\/td>TORRES VELASTEGUI PABLO GIOVANNI<\/td>QUITO<\/td>90<\/td>BP PICHINCHA C.A.<\/td>\n<\/tr>\n
4<\/td>ZAMORA C\u00d3RDOVA F\u00c9LIX WLADIMIR<\/td>QUITO<\/td>90<\/td>BP DINERS CLUB DEL ECUADOR S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
5<\/td>CARRERA L\u00d3PEZ ANABEL VIVIANA<\/td>QUITO<\/td>89<\/td>BP SOLIDARIO S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
6<\/td>MOLINA NOBOA JORGE WASHINGTON<\/td>QUITO<\/td>89<\/td>BP BANCO GENERAL RUMI\u00d1AHUI S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
7<\/td>MUELA ROJAS ANDREA LUCIA<\/td>QUITO<\/td>89<\/td>BP PICHINCHA C.A.<\/td>\n<\/tr>\n
8<\/td>L\u00d3PEZ MENA JENNY BEATRIZ<\/td>QUITO<\/td>88<\/td>BP PROCREDIT S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
9<\/td>REINOSO JIM\u00c9NEZ FANNY JOHANNA<\/td>QUITO<\/td>87<\/td>BIESS<\/td>\n<\/tr>\n
10<\/td>RUEDA JARAMILLO ANA MAR\u00cdA<\/td>QUITO<\/td>87<\/td>BP CAPITAL S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
11<\/td>TORRES FERN\u00c1NDEZ EVELYN GLORIA<\/td>QUITO<\/td>87<\/td>BP AMIBANK S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
12<\/td>CEVALLOS CAZAR MARCO GONZALO<\/td>QUITO<\/td>86<\/td>BANCO DESARROLLO DE LOS PUEBLOS S.A. CODESARROLLO<\/td>\n<\/tr>\n
13<\/td>MONTERO TORO MAGDALENA ELIZABETH<\/td>QUITO<\/td>84<\/td>BP BANCO DE DESARROLLO DEL ECUADOR B.P <\/td>\n<\/tr>\n
14<\/td>FREILE HERRERA CARLOS ENRIQUE<\/td>QUITO<\/td>83<\/td>BP CITIBANK<\/td>\n<\/tr>\n
15<\/td>MARI\u00d1O PAREDES PATRICIA YESSENIA<\/td>QUITO<\/td>83<\/td>BP LOJA<\/td>\n<\/tr>\n
16<\/td>BECERRA JARAMILLO DANILO OMAR<\/td>GUAYAQUIL<\/td>90<\/td>BP GUAYAQUIL S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
17<\/td>GUEVARA ZAMORA ALEX DAVID<\/td>GUAYAQUIL<\/td>90<\/td>BP BANECUADOR BP<\/td>\n<\/tr>\n
18<\/td>PACHAR NIETO JANETH DEL ROC\u00cdO<\/td>GUAYAQUIL<\/td>89<\/td>BP BOLIVARIANO C.A.<\/td>\n<\/tr>\n
19<\/td>TOBAR REINA ROSA GRACIELA<\/td>GUAYAQUIL<\/td>87<\/td>BP DEL PAC\u00cdFICO S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
20<\/td>D\u00c1VILA SANCHEZ JONATHAN ISRAEL<\/td>GUAYAQUIL<\/td>86<\/td>BP AMAZONAS S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
21<\/td>GARC\u00cdA CARPIO VANESSA LOIDA<\/td>GUAYAQUIL<\/td>86<\/td>BP DEL PAC\u00cdFICO S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
22<\/td>ESCALANTE HERN\u00c1NDEZ SYLVIA INES<\/td>GUAYAQUIL<\/td>85<\/td>BP COOPNACIONAL S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
23<\/td>OYAGUE FALCON\u00cd GABRIEL FERNANDO<\/td>GUAYAQUIL<\/td>85<\/td>CORPORACI\u00d3N FINANCIERA NACIONAL CFN BP<\/td>\n<\/tr>\n
24<\/td>MORALES DELGADO ARTURO XAVIER<\/td>GUAYAQUIL<\/td>83<\/td>BP DEL BANK<\/td>\n<\/tr>\n
25<\/td>TOBAR P\u00c1RRAGA KAREN PAOLA<\/td>GUAYAQUIL<\/td>82<\/td>BP LITORAL S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
26<\/td>UBES DEL ROSARIO MIRIAN ANDREA<\/td>GUAYAQUIL<\/td>82<\/td>BP DMIRO S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
27<\/td>VERA GONZALEZ GLORIA JACQUELINE<\/td>GUAYAQUIL<\/td>82<\/td>BP MACHALA S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
28<\/td>AGUIRRE BENAVIDES LIGIA ELIZABETH<\/td>GUAYAQUIL<\/td>81<\/td>BP COMERCIAL MANAB\u00cd<\/td>\n<\/tr>\n
29<\/td>ALVARADO LUDE\u00d1A EINSTEIN EDUARDO<\/td>CUENCA<\/td>84<\/td>BP AUSTRO S.A.<\/td>\n<\/tr>\n
30<\/td>PINTO VACA SUSANA EMPERATRIZ<\/td>IBARRA<\/td>88<\/td>BP VISIONFUND ECUADOR S.A.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRecomendaci\u00f3n Base de Elegibles<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Listado de Postulantes Definitivos<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De conformidad con el Acta Nro. 016-2023 de la sesi\u00f3n de la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el per\u00edodo 2023-2025, celebrada el 27 de octubre de 2023,\u00a0se<\/i><\/b>\u00a0aprueba por unanimidad la moci\u00f3n para que se conozca y revise las impugnaciones presentadas por los postulantes Ana Mar\u00eda Rueda y Carlos Silva Mej\u00eda, mismas que fueron presentadas dentro del t\u00e9rmino para impugnaci\u00f3n y que por un lapsus calami no se conocieron en ese momento, las cuales, fueron aceptadas por la Comisi\u00f3n Calificadora y se les otorg\u00f3 el puntaje adicional, conforme el siguiente listado:<\/i><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tListado Postulantes Definitivos <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Listado de Postulantes Definitivos<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De conformidad con el Acta Nro. 018-2023 de la sesi\u00f3n de la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el per\u00edodo 2023-2025, celebrada el 09 de noviembre de 2023,\u00a0se<\/i><\/b>\u00a0aprueba por unanimidad la moci\u00f3n para que se realice una fe de erratas, a la publicaci\u00f3n de \u201cRESULTADOS DEFITINIVOS\u201d, anunciados en la p\u00e1gina web institucional el 24 de octubre de 2023, conforme el siguiente listado:<\/i><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tListado Postulantes Definitivos<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ampliaci\u00f3n Etapa de Designaci\u00f3n y conformaci\u00f3n de base de datos de Elegibles<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De conformidad con el Acta Nro. 016-2023 de la sesi\u00f3n de la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el per\u00edodo 2023-2025, celebrada el 27 de octubre de 2023,\u00a0aprueba por unanimidad la moci\u00f3n para que se amplie la etapa de Designaci\u00f3n y conformaci\u00f3n de base de datos de Elegibles\u00a0<\/i><\/b>para el concurso de defensor del cliente\u00a0<\/b><\/i>de acuerdo al cronograma siguiente:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Etapa de Designaci\u00f3n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Superintendencia de Bancos informa que inici\u00f3 la etapa de designaci\u00f3n del Defensor del Cliente y se les recuerda a todos los postulantes que superaron todas las etapas del concurso de m\u00e9ritos y oposici\u00f3n tomar en cuenta lo siguiente:<\/p>

De conformidad con lo determinado en el art\u00edculo 24\u00a0de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023,\u00a0los criterios de designaci\u00f3n ser\u00e1n:<\/p>

  1. Puntaje final obtenido;<\/em><\/strong><\/li>
  2. Plaza a la cual postul\u00f3; y,<\/em><\/strong><\/li>
  3. Promedio de reclamos presentados ante la Superintendencia de Bancos por entidad financiera en los \u00faltimos dos a\u00f1os.<\/em><\/strong><\/li><\/ol>

    As\u00ed como, se deber\u00e1 tomar en cuenta que: \u201c(\u2026) La Superintendencia de Bancos no podr\u00e1 designar a un Defensor del Cliente en una entidad financiera en la cual mantenga relaci\u00f3n comercial. (\u2026)\u201d <\/em><\/strong>\u00a0<\/p>

    De acuerdo\u00a0con lo establecido en el art\u00edculo 10 de la Codificaci\u00f3n de resoluciones monetarias, financieras, de valores y seguros de la Junta Pol\u00edtica y Regulaci\u00f3n Monetaria y Financiera, : \u201cArt. 10.- Per\u00edodo. – (\u2026) Cuando el defensor del cliente, deje de ser tal, no podr\u00e1 actuar en la misma entidad financiera, sino despu\u00e9s de transcurridos dos (2) a\u00f1os\u201d<\/em> <\/strong><\/p>

    Finalmente, se insta a todos los postulantes definitivos a revisar las inhabilidades establecidas en el art\u00edculo 8, de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023<\/strong>, a fin de mantener una condici\u00f3n de no estar incursos en las mismas.<\/p>

    Nota:<\/strong> En caso que su situaci\u00f3n actual sea diferente, se deber\u00e1 justificar y remitir a esta Superintendencia de Bancos los descargos correspondientes adjuntando la documentaci\u00f3n necesaria hasta el 27 de octubre de 2023.<\/u><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Resultados Definitivos<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    De conformidad con el Acta Nro. 015-2023, de fecha 24 de octubre de 2023\u00a0de la sesi\u00f3n de la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos y de acuerdo\u00a0con lo establecido en el art\u00edculo 22\u00a0de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023,\u00a0\u00a0se<\/b>\u00a0dispone la publicaci\u00f3n de los resultados definitivos\u00a0<\/i><\/b>correspondientes a la etapa de\u00a0<\/i><\/b>Impugnaci\u00f3n al\u00a0<\/i><\/b>puntaje\u00a0<\/i><\/b>final<\/i><\/b>\u00a0<\/i>para el concurso de defensor del cliente.<\/p>

    Rev\u00edsalo en el siguiente enlace:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tResultados Definitivos<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Etapa de Impugnaci\u00f3n al Puntaje Final<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t

    De conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 22 de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023, la Superintendencia de Bancos te recuerda que, tienes 3 d\u00edas t\u00e9rmino para realizar el proceso de\u00a0IMPUGNACI\u00d3N AL PUNTAJE FINAL<\/b>.<\/p>

    D\u00edas para impugnar
    <\/b>Del 13 al 17 de Octubre de 2023.<\/p>

    \u00bfComo impugnar?
    <\/b>Comunicaci\u00f3n escrita debidamente suscrita por el\/la postulante.<\/p>

    \u00bfD\u00f3nde presentarla?
    <\/b>La puedes ingresar a trav\u00e9s del balc\u00f3n de servicios de la Superintendencia de Bancos en cualquiera de sus Intendencias Regionales; o, mediante correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n\u00a0atencionquito2@superbancos.gob.ec<\/a><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Resultados Finales<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t

    De conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 21 de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023, la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el per\u00edodo 2023-2025,\u00a0dispone la publicaci\u00f3n de los resultados finales<\/i><\/b>\u00a0<\/i>para el concurso de defensor del cliente.<\/p>

    Rev\u00edsalo en el siguiente enlace:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tResultados Finales<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Resultado Etapa de Oposici\u00f3n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t

    De conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 18 de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023, la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el per\u00edodo 2023-2025,\u00a0dispone la publicaci\u00f3n de los resultados de la etapa de oposici\u00f3n<\/i><\/b>\u00a0<\/i>para el concurso de defensor del cliente.<\/p>

    Rev\u00edsalo en el siguiente enlace:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tResultados Estapa de Oposici\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Resultado Etapa de M\u00e9ritos<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t

    De conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 18 de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023, la Comisi\u00f3n Calificadora del Concurso de M\u00e9ritos y Oposici\u00f3n para la Postulaci\u00f3n, Selecci\u00f3n y Designaci\u00f3n de Defensor del Cliente para las entidades financieras p\u00fablicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el per\u00edodo 2023-2025,\u00a0dispone la publicaci\u00f3n de los resultados de la etapa de m\u00e9ritos<\/i><\/b>\u00a0<\/i>para el concurso de defensor del cliente.<\/p>

    Rev\u00edsalo en el siguiente enlace:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tResultados Calificaci\u00f3n de M\u00e9ritos<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Etapa de Oposici\u00f3n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    De conformidad con lo establecido en los\u00a0PARAMETROS GENERALES DEL PROCESO DE POSTULACI\u00d3N, SELECCI\u00d3N Y DESIGNACI\u00d3N DE DEFENSOR DEL CLIENTE<\/b><\/a>, la Superintendencia de Bancos, una vez concluido la etapa de calificaci\u00f3n de m\u00e9ritos inici\u00f3 la etapa de oposici\u00f3n.<\/p>

    En cumplimiento de lo establecido en el art\u00edculo 19 de la Resoluci\u00f3n SB-2023-0829 de 19 de abril de 2023, se publica el Banco de Preguntas.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBanco de Preguntas<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Convocatoria para la toma de prueba te\u00f3rica-t\u00e9cnica:<\/span><\/p>