{"id":6236,"date":"2018-09-05T13:55:55","date_gmt":"2018-09-05T18:55:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/?p=6236"},"modified":"2021-06-07T10:27:34","modified_gmt":"2021-06-07T15:27:34","slug":"convocatoria-para-postularse-como-defensor-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/convocatoria-para-postularse-como-defensor-del-cliente\/","title":{"rendered":"Ampliaci\u00f3n de convocatoria para postularse como defensor del Cliente de las entidades financieras p\u00fablicas y privadas"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Superintendencia de Bancos de conformidad por lo dispuesto en el art\u00edculo 2, Cap\u00edtulo VII \u201cNorma de control del defensor del cliente de las entidades financieras p\u00fablicas y privadas\u201d, T\u00edtulo XIII \u201cDe los usuarios financieros\u00bb, Libro I \u201cNormas de control para las entidades de los sectores financieros p\u00fablicos y privados\u201d, de la Codificaci\u00f3n de las Normas de la Superintendencia de Bancos, <strong>convoca<\/strong> a las personas interesadas en calificarse como defensores del cliente de las entidades financieras p\u00fablicas y privadas que se indican a continuaci\u00f3n, para que presenten sus postulaciones hasta el 24 de septiembre de 2018:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>QUITO:\u00a0<\/strong>Banco Capital S.A.; Banco de la Producci\u00f3n S.A. Produbanco; Banco para la Asistencia Comunitaria Finca S.A.; Banco General Rumi\u00f1ahui S.A.; Banco Internacional S.A.; Banco Pichincha C.A.; Banco ProCredit S.A.; Banco Solidario S.A.; Citibank N.A. Sucursal Ecuador; Banco \u201cDesarrollo de los Pueblos\u201d S.A. banCodesarrollo; BanEcuador B.P.; Banco del lnstituto Ecuatoriano de Seguridad Social \u2013 BIESS; Banco Diners Club del Ecuador S.A.<\/li>\n<li><strong>GUAYAQUIL:\u00a0<\/strong>Banco Amazonas S.A.; Banco Coopnacional S.A.; Banco del Litoral S.A.; Banco D-Miro S.A.; Banco DelBank S.A.; Banco Bolivariano C.A.; Banco Guayaquil S.A.; Banco del Pac\u00edfico S.A.; Corporaci\u00f3n Financiera Nacional B.P.<\/li>\n<li><strong>CUENCA:\u00a0<\/strong>Banco del Austro S.A.<\/li>\n<li><strong>IBARRA:\u00a0<\/strong>Banco Visionfund Ecuador S.A.<\/li>\n<li><strong>LOJA:\u00a0<\/strong>Banco de Loja S.A.<\/li>\n<li><strong>MACHALA:\u00a0<\/strong>Banco de Machala S.A.<\/li>\n<li><strong>PORTOVIEJO:\u00a0<\/strong>Banco Comercial de Manab\u00ed S.A.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>REQUISITOS<\/strong>:<\/p>\n<p>Ser ciudadano ecuatoriano, lo que se acreditar\u00e1 con la presentaci\u00f3n de la c\u00e9dula de ciudadan\u00eda y del certificado de votaci\u00f3n del \u00faltimo proceso electoral, cuando corresponda;<\/p>\n<ol>\n<li>Ser legalmente capaz para contratar;<\/li>\n<li>Presentar hoja de vida actualizada;<\/li>\n<li>Tener t\u00edtulo universitario de al menos tercer nivel, en derecho, administraci\u00f3n de empresas, econom\u00eda, ingenier\u00eda comercial, ingenier\u00eda en finanzas o en otras carreras afines con el funcionamiento del sistema financiero, inscrito en el Sistema Nacional de lnformaci\u00f3n de la Educaci\u00f3n Superior del Ecuador, SNIESE-SENESCYT; y, acreditar mediante certificados experiencia laboral de al menos tres (3) a\u00f1os. En el caso de no poseer t\u00edtulo universitario de tercer nivel o t\u00edtulo profesional en las carreras arriba detalladas, deber\u00e1 acreditar seis (6) a\u00f1os de experiencia laboral, para lo cual presentar\u00e1 los certificados de experiencia que la soporte. En ambos casos se requerir\u00e1 que los candidatos acrediten al menos 1 a\u00f1o de experiencia laboral en temas afines al sector financiero.<\/li>\n<li>Presentar una declaraci\u00f3n juramentada otorgada ante Notario P\u00fablico en donde el postulante acredite que: cumple con los requisitos establecidos en la presente convocatoria; que no est\u00e1 incurso en las inhabilidades determinadas para desempe\u00f1ar la funci\u00f3n de defensor del cliente; y, la obligaci\u00f3n que tiene el postulante de declarar en qu\u00e9 instituciones controladas es cliente.<\/li>\n<li>Presentar el formulario de postulaciones impreso, mismo que est\u00e1 publicado en el portal web de la Superintendencia de Bancos (www.superbancos.gob.ec), junto con la siguiente documentaci\u00f3n:\n<ul>\n<li>Certificado de no tener deudas tributarias en firme pendientes con el Servicio de Rentas Internas;<\/li>\n<li>Certificado de no registrar responsabilidades administrativa culposa, civil culposa o presunci\u00f3n de responsabilidad penal, otorgado por la Contralor\u00eda General del Estado; y,<\/li>\n<li>Certificado de no tener obligaciones en firme con el lnstituto Ecuatoriano de Seguridad Social como empleador y afiliado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>INHABILIDADES.-\u00a0<\/strong>No podr\u00e1n postularse para ser designados defensores del cliente quienes:<\/p>\n<ol>\n<li>Hayan recibido sentencia ejecutoriada que condene a pena privativa de libertad, mientras \u00e9sta subsista;<\/li>\n<li>Registren obligaciones en firme en el transcurso de los \u00faltimos sesenta d\u00edas con el Servicio de Rentas Internas;<\/li>\n<li>Tengan obligaciones en firme en el transcurso de los \u00faltimos sesenta d\u00edas con el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social como empleadores y\/o prestatarios;<\/li>\n<li>Registren a la fecha de postulaci\u00f3n cuentas impagas con el Estado por obligaciones adquiridas con entidades financieras extintas; o, registren cartera castigada en las entidades financieras o sus filiales en el exterior;<\/li>\n<li>Sean c\u00f3nyuge, tengan uni\u00f3n de hecho, o sean parientes hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad con el Superintendente de Bancos o con los miembros de la comisi\u00f3n calificadora designada por el Superintendente de Bancos al momento de la calificaci\u00f3n;<\/li>\n<li>Hayan actuado como miembros del directorio o como representantes legales de entidades financieras declaradas en liquidaci\u00f3n forzosa;<\/li>\n<li>A la fecha de postulaci\u00f3n, se encuentren inhabilitados para manejar cuentas corrientes;<\/li>\n<li>Se hallen en mora directamente con las entidades financieras en el transcurso de los sesenta d\u00edas previos a la fecha de postulaci\u00f3n;<\/li>\n<li>Registrar responsabilidad administrativa culposa, civil culposa o presunci\u00f3n de responsabilidad penal determinada por la Contralor\u00eda General del Estado; y,<\/li>\n<li>Los que hayan sido removidos por la Superintendencia de Bancos de cualquier entidad controlada en los \u00faltimos cinco a\u00f1os.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>PROCEDIMIENTO PARA LA POSTULACI\u00d3N Y DESIGNACI\u00d3N.-<\/strong><\/p>\n<p>La persona que desee participar en el proceso de postulaci\u00f3n, calificaci\u00f3n de requisitos y designaci\u00f3n del defensor del cliente, deber\u00e1 presentar, en el lugar, d\u00eda y hora, se\u00f1alados el formulario de postulaci\u00f3n impreso, lleno y firmado, al que acompa\u00f1ar\u00e1 los documentos m\u00ednimos exigidos en la convocatoria y los que, adem\u00e1s, considere necesarios. No se podr\u00e1 agregar posteriormente documento adicional de naturaleza alguna.<\/p>\n<p>El postulante deber\u00e1 acompa\u00f1ar al formulario de postulaci\u00f3n al menos la documentaci\u00f3n exigida en el Cap\u00edtulo IV \u201cEl defensor del cliente de las entidades de los sectores financieros p\u00fablico y privado, T\u00edtulo II \u201cSistema financiero nacional\u201d, Libro I \u201cSistema monetario y financiero\u201d, de la Codificaci\u00f3n de Resoluciones Monetarias, Financieras de Valores y Seguros; y, la que adicionalmente se requiere en la presente.<\/p>\n<p>Una vez presentada la documentaci\u00f3n se entregar\u00e1 al postulante la fe de recepci\u00f3n en la que conste la fecha y hora de recepci\u00f3n y el n\u00famero de fojas del expediente.<\/p>\n<p>La Secretar\u00eda General del ente de control formar\u00e1 un expediente numerado por cada postulaci\u00f3n presentada y los expedientes as\u00ed conformados ser\u00e1n trasladados a la Comisi\u00f3n Calificadora, en un t\u00e9rmino no mayor a dos (2) d\u00edas, a fin de que se contin\u00fae con el procedimiento.<\/p>\n<p>El Superintendente de Bancos o su delegado dispondr\u00e1 que la Direcci\u00f3n de Administraci\u00f3n del Talento Humano, comunique a los elegibles la entidad en la cual actuar\u00e1n como defensores del cliente, de tal modo que al primero en la lista de elegibles le corresponder\u00e1 la entidad controlada en el cual no es cliente y con mayores activos totales, y as\u00ed sucesivamente, de manera descendente.<\/p>\n<p>El elegible que no acepte la asignaci\u00f3n realizada por la Direcci\u00f3n Administrativa de Talento Humano, ser\u00e1 retirado de la base de elegibles y no podr\u00e1 ser considerado para una futura designaci\u00f3n. En este caso, se seguir\u00e1 con el siguiente elegible respetando en todo momento el orden establecido.<\/p>\n<p>En caso de aceptaci\u00f3n de la asignaci\u00f3n, el Superintendente de Bancos o su delegado expedir\u00e1 la resoluci\u00f3n de designaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<p>La Superintendencia de Bancos no designar\u00e1 defensor del cliente de la entidad controlada de la que sea cliente.<\/p>\n<p>La base de datos de elegibles tendr\u00e1 vigencia por el periodo de dos (2) a\u00f1os.<\/p>\n<p>Para mayor informaci\u00f3n respecto al procedimiento del concurso, el postulante podr\u00e1 revisar la Resoluci\u00f3n SB-2018-904 de 31 de agosto de 2018, publicada en la p\u00e1gina web de la Superintendencia de Bancos, contentiva de la \u201cNorma de control del defensor del cliente de las entidades financieras p\u00fablicas y privadas\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>LUGAR PARA PRESENTAR LAS POSTULACIONES<\/strong><\/p>\n<p>La postulaci\u00f3n, con la documentaci\u00f3n necesaria, deber\u00e1 ser presentada en el balc\u00f3n de servicios de la Superintendencia de Bancos en la ciudad de Quito, balc\u00f3n de servicios de las Intendencias Regionales de Guayaquil y Cuenca; y, en la Secretar\u00eda de la Intendencia Regional de Portoviejo hasta el 24 de septiembre de 2018, en el horario de 08:30 a 17:00. Por ning\u00fan concepto se recibir\u00e1n postulaciones fuera del t\u00e9rmino y horario previsto o en un lugar distinto al indicado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>HONORARIOS<\/strong><\/p>\n<p>El defensor del cliente no tendr\u00e1 ning\u00fan tipo de relaci\u00f3n de dependencia con la entidad financiera de que se trate, ni con la Superintendencia de Bancos. Los defensores del cliente percibir\u00e1n un honorario mensual fijo de un mil ochocientos cincuenta d\u00f3lares de los Estados Unidos de Am\u00e9rica (USD 1.850,00), m\u00e1s el impuesto al valor agregado, el cual ser\u00e1 costeado por cada entidad financiera, pudiendo el mismo incrementarse en funci\u00f3n de la gesti\u00f3n y eficiencia dentro del ejercicio de su actividad, conforme los reclamos resueltos y a mes vencido, aplicando la siguiente tabla:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>N\u00daMERO DE RECLAMOS RESUELTOS MENSUALMENTE<\/strong><\/p>\n<p><strong>DESDE:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>0 \u2013 10 $ 0<\/strong><\/p>\n<p><strong>11- 25 $ 620<\/strong><\/p>\n<p><strong>26- 40 $ 1.240<\/strong><\/p>\n<p><strong>41 En adelante $ 1.850<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/wp-content\/uploads\/downloads\/2018\/09\/formulario_postulacion_defensor_2018.xlsx\">Bajar Formulario para postularse como Defensor del Cliente\u2192<\/a><\/strong><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; La Superintendencia de Bancos de conformidad por lo dispuesto en el art\u00edculo 2, Cap\u00edtulo VII \u201cNorma de control del defensor del cliente de las entidades financieras p\u00fablicas y privadas\u201d, T\u00edtulo XIII \u201cDe los usuarios financieros\u00bb, Libro I \u201cNormas de control para las entidades de los sectores financieros p\u00fablicos y privados\u201d, de la Codificaci\u00f3n de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"class_list":["post-6236","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-la-institucion"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - 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