El Superintendente de Bancos (e), doctor Juan Carlos Novoa, durante la audiencia p\u00fablica, convocada por la Defensor\u00eda del Pueblo, presidida por Gina Benavides, inform\u00f3\u00a0 sobre las acciones que esta entidad de control est\u00e1 realizando en el caso de los\u00a0 cobros indebidos o no autorizados.<\/p>\n
Al respecto, indic\u00f3 que \u00a0la Superintendencia de Bancos, ha iniciado varios procedimientos sancionadores a distintos \u00a0bancos privados, e igualmente la pr\u00f3xima \u00a0se \u00a0realizar\u00e1 \u00a0la misma acci\u00f3n con otros, \u00a0de acuerdo a las\u00a0 verificaciones que est\u00e1 efectuando la Superintendencia de Bancos, sobre los \u00a0incumplimientos a la normativa por cobros de servicios no financieros.<\/p>\n
Sin perjuicio del procedimiento ordinario, se\u00f1al\u00f3 que para la atenci\u00f3n de reclamos en los cobros indebidos o no autorizados, \u00a0la Superintendencia de Bancos, emiti\u00f3 \u00f3rdenes generales de restituci\u00f3n a todas las entidades del sistema financiero, que hayan incumplido, \u00a0adjuntando en cada caso\u00a0 la informaci\u00f3n de \u00a0los reclamantes.<\/p>\n
Destac\u00f3 que para reforzar estas acciones, el 29 de octubre de 2018, la Superintendencia de Bancos, present\u00f3 a\u00a0 la Asamblea Nacional una propuesta de\u00a0 reforma legal al C\u00f3digo Monetario Financiero, \u00a0que entre otros aspectos contempla el blindaje que debe haber a la aceptaci\u00f3n expresa del cliente, \u00a0sobre todo en los servicios que se ofrecen a trav\u00e9s de las llamadas telef\u00f3nicas, a fin de que estas pr\u00e1cticas de comercializaci\u00f3n y venta de estos servicios no financieros, no vaya en contra de las buenas pr\u00e1cticas de defensa del consumidor, enfatiz\u00f3.<\/p>\n
Igualmente, se\u00f1al\u00f3 que el 31 de octubre de 2018, \u00a0este organismo de control, emiti\u00f3 la circular N\u00b0SB-DS-2018-0006-C, dirigida al sistema financiero p\u00fablico y privado, a trav\u00e9s de la cual \u00a0se instruye a los bancos sobre \u00a0los puntos b\u00e1sicos que deben cumplir y observar, \u00a0\u00a0respecto a la\u00a0 Resoluci\u00f3n N\u00b0463-2018-F, \u00a0\u00a0emitida por la \u00a0Junta de Pol\u00edtica y \u00a0Regulaci\u00f3n\u00a0 Monetaria \u00a0y Financiera, que dispuso normas referentes a los servicios no financieros, de cumplimiento obligatorio para las entidades del Sistema Financiero Nacional.<\/p>\n