{"id":735,"date":"2017-03-15T15:39:17","date_gmt":"2017-03-15T20:39:17","guid":{"rendered":"http:\/\/10.1.3.220\/bancos\/?p=735"},"modified":"2022-08-22T21:44:13","modified_gmt":"2022-08-23T02:44:13","slug":"consultas-y-reclamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/consultas-y-reclamos\/","title":{"rendered":"Consultas, Quejas y Reclamos"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\tCONSULTAS\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tSon aquellas inquietudes y preguntas que realizan los usuarios financieros, sobre temas de competencia de la superintendencia de bancos, generalmente relacionadas con aplicaci\u00f3n de normas o disposiciones en materia financiera.\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tCONSULTAS\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tTe invitamos a revisar el listado de Preguntas Frecuentes, donde puedes encontrar informaci\u00f3n detallada respecto de tr\u00e1mites y procedimientos para absolver tus dudas.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHaz clic aqu\u00ed\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\tQUEJAS\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tEs aquella comunicaci\u00f3n que realizan los usuarios financieros para manifestar su insatisfacci\u00f3n, inconformidad, malestar o descontento respecto de los productos, servicios, atenci\u00f3n o prestaciones brindadas por una entidad financiera.\n\nLa queja puede ser presentada por cualquier persona natural o jur\u00eddica. El fin que persigue la queja es restituir el derecho vulnerado y corregir un determinado comportamiento que atenta contra el derecho del usuario.\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tQUEJAS\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tLa tramitaci\u00f3n de una queja puede durar un periodo entre 60 a 90 d\u00edas, en el que se requiere del continuo acompa\u00f1amiento de la persona interesada.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHaz clic aqu\u00ed\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\tRECLAMOS\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\tSon comunicaciones mediante las cuales los usuarios financieros solicitan la revisi\u00f3n y reconsideraci\u00f3n de alg\u00fan acto o procedimiento realizado por una entidad financiera, en el que se presume alg\u00fan tipo de incumplimiento a la norma.\n\nLa presentaci\u00f3n del reclamo se realiza mediante un formulario gratuito proporcionado por la SB, en el que al menos se deber\u00e1 se\u00f1alar la identificaci\u00f3n del reclamante y de la entidad financiera, los hechos y la petici\u00f3n concreta.\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tRECLAMOS\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tLa tramitaci\u00f3n del reclamo puede durar un per\u00edodo entre 4 a 6 meses, en el que se requiere del continuo acompa\u00f1amiento de la persona interesada.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tHaz clic aqu\u00ed\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CONSULTAS Son aquellas inquietudes y preguntas que realizan los usuarios financieros, sobre temas de competencia de la superintendencia de bancos, generalmente relacionadas con aplicaci\u00f3n de normas o disposiciones en materia financiera. CONSULTAS Te invitamos a revisar el listado de Preguntas Frecuentes, donde puedes encontrar informaci\u00f3n detallada respecto de tr\u00e1mites y procedimientos para absolver tus dudas. 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