{"id":878,"date":"2017-03-23T16:13:16","date_gmt":"2017-03-23T21:13:16","guid":{"rendered":"http:\/\/10.1.3.220\/bancos\/?p=878"},"modified":"2019-04-22T09:10:21","modified_gmt":"2019-04-22T14:10:21","slug":"nuevos-defensores-del-cliente-designados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.superbancos.gob.ec\/bancos\/nuevos-defensores-del-cliente-designados\/","title":{"rendered":"Nuevos Defensores del Cliente designados"},"content":{"rendered":"<p>Despu\u00e9s del proceso de selecci\u00f3n determinado en la normativa, el viernes 10 de marzo de 2017 se public\u00f3 la <a href=\"http:\/\/www.superbancos.gob.ec\/medios\/PORTALDOCS\/downloads\/normativa\/2017\/resoluciones_SB\/resol_SB-2017-197.pdf\">resoluci\u00f3n SB-2017-197<\/a> que contiene el listado final de los postulantes designados para desempe\u00f1arse con Defensores del Cliente de las Instituciones P\u00fablicas y Privadas del Sistema Financiero, quienes durar\u00e1n en funciones por un lapso de 2 a\u00f1os.<\/p>\n<p>El Defensor del Cliente es un mediador o conciliador entre el usuario y la Instituci\u00f3n Financiera; es decir un facilitador y solucionador de conflictos. Dentro de su gesti\u00f3n puede realizar audiencias de conciliaci\u00f3n para llegar a acuerdos entre las partes y solucionar los reclamos presentados. El servicio del Defensor del Cliente no tiene costo alguno.<\/p>\n<p>Los Defensores del Cliente atienden personalmente en las matrices de cada instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n<p>Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Instituci\u00f3n Financiera, en el siguiente enlace encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n necesaria:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/10.1.3.220\/bancos\/wp-content\/uploads\/downloads\/2017\/05\/defensores_cliente_nacional_abril_2017.pdf\">Listado de Defensores del Cliente<\/a><\/strong> <em>(abril 2017)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"color: #003366;\"><strong>Enlaces relacionados<\/strong><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/10.1.3.220\/bancos\/wp-content\/uploads\/downloads\/2017\/03\/instructivo_defensor_cliente_2017.pdf\">Instructivo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/10.1.3.220\/bancos\/wp-content\/uploads\/downloads\/2017\/03\/resol_SB-2017-049.pdf\">Resoluci\u00f3n SB-2017-049<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.juntamonetariafinanciera.gob.ec\/PDF\/Resolucion-322-2017-F.pdf?dl=0\">Resoluci\u00f3n No. 322-2017-F<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.juntamonetariafinanciera.gob.ec\/PDF\/Resolucion-291-2016-F.pdf?dl=0\">Resoluci\u00f3n No. 291-2017-F<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Despu\u00e9s del proceso de selecci\u00f3n determinado en la normativa, el viernes 10 de marzo de 2017 se public\u00f3 la resoluci\u00f3n SB-2017-197 que contiene el listado final de los postulantes designados para desempe\u00f1arse con Defensores del Cliente de las Instituciones P\u00fablicas y Privadas del Sistema Financiero, quienes durar\u00e1n en funciones por un lapso de 2 a\u00f1os. 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