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Defensores del Cliente

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El Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la Institución Financiera; él será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar problemas presentados, sean quejas, consultas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.

Por esta razón, la Superintendencia de Bancos, comunica que el servicio del Defensor del Cliente, no tiene costo alguno para el reclamante, el Art. 312 de la Constitución de la República del Ecuador indica que: “Cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.

Cabe indicar que los Defensores del Cliente atienden, personalmente, en las matrices de cada institución financiera, para la asesoría inmediata que usted requiera.

Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Banco ó Institución Financiera, en el siguiente listado encontrarás toda la información necesaria:

Enlaces Relacionados

Dirección Principal

Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid. Quito – Ecuador 

Teléfonos

(593) 2 299 76 00 / (593) 2 299 61 00

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  • Intendencia de GUAYAQUIL

    Dirección: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre
    Teléfonos: (04) 370 42 00 / (04) 232 65 20

  • Intendencia de CUENCA

    Dirección: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova
    Teléfonos: (07) 283 59 61 / (07) 283 42 44 / (07) 283 44 61 / (07) 283 58 13 / (07) 283 53 79 / (07) 283 57 26

  • Intendencia de PORTOVIEJO

    Dirección: Pedro Zambrano Izaguirre Nro. 637 entre Paulo Emilio Macias y América
    Teléfonos: (05) 263 49 51 / (05) 263 48 84 / (05) 263 58 10 / (05) 265 07 10 / Fax (05) 265 09 34

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