Defensores del Cliente

Cuando necesitas orientación o una solución frente a tu entidad financiera, cuentas con el Defensor del Cliente.

Es un mediador independiente que escucha, orienta y facilita el diálogo entre los clientes y las entidades financieras, con el propósito de encontrar soluciones ante consultas, quejas o reclamos.

Su gestión busca acercar a las partes y promover acuerdos que permitan resolver los inconvenientes presentados. Además, este servicio es totalmente gratuito para el cliente.

La Constitución de la República del Ecuador, en su artículo 312, establece que: “Cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.

Puedes acudir al Defensor del Cliente de tu entidad financiera para recibir orientación y asesoría de manera directa y oportuna.

En caso de requerir presentar un reclamo, queja o consulta ante el Defensor del Cliente, recuerde llenar el siguiente  Formulario y presentarlo ante el Defensor, firmado electrónicamente o de manera manuscrita, adjuntando una copia de tu identificación y cualquier otro documento relevante al caso.

Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Banco ó Institución Financiera, en el siguiente listado encontrarás toda la información necesaria: