El Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la Institución Financiera; él será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar problemas presentados, sean quejas, consultas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.
Por esta razón, la Superintendencia de Bancos, comunica que el servicio del Defensor del Cliente, no tiene costo alguno para el reclamante, el Art. 312 de la Constitución de la República del Ecuador indica que: “Cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.
Cabe indicar que los Defensores del Cliente atienden, personalmente, en las matrices de cada institución financiera, para la asesoría inmediata que usted requiera.
Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Banco ó Institución Financiera, en el siguiente listado encontrarás toda la información necesaria:
DEFENSOR:
ESCALANTE HERNÁNEZ SYLVIA INÉS
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3709820 Ext. 143
DIRECCIÓN: Capitán Najera N°4210 y la 14va. 1er. Piso.
CORREO:
bcoopnacionaldc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
MOLINA NOBOA JORGE WASHINGTON
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 022936200 ext 4438.
DIRECCIÓN: Piso 12 del edificio matriz del banco
CORREO:
bruminahuidc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR 1:
COELLO BAJAÑA KLEBER CATON
CORREO: bpacificodc@superbancos.gob.ec
TELEFONOS: 04 3731500 EXT. 41432
DEFENSOR:
MERCEDES VANESSA HERRERA ARRIAGA
CIUDAD: DAULE
TELEFONOS: 04-3920404 Ext. 2086
DIRECCIÓN: Agencia River Plaza
CORREO: bmachaladc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
PACHAR NIETO JANETH DEL ROCÍO
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2305000 EXT. 2346
DIRECCIÓN: Junín 200 y Panamá
CORREO:
bbolivarianodc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
GUEVARA ZAMORA ALEX DAVID
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: (04) 3718200 Ext. 4119
DIRECCIÓN: Av. Panamá 704 y Roca
CORREO:
banecuadordc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
DÁVILA SÁNCHEZ JONATHAN ISRAEL
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 6021100 EXT. 4288
DIRECCIÓN: Parroquia Tárqui, Av. Francisco de Orellana 238 y Alberto Borges Edificio Soroa, 5to. piso.
CORREO:
bamazonasdc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
ALVARADO LUDEÑA EINSTEIN EDUARDO
CIUDAD: CUENCA
TELEFONOS: 07 5505088 Ext. 10797
DIRECCIÓN: Presidente Borrero y Mariscal Sucre Esquina
CORREO:
baustrodc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
LÓPEZ MENA JENNY BEATRIZ
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2211000 Ext. 56047
DIRECCIÓN: Av. Amazonas y Atahualpa (esquina)
CORREO:
bprocreditdc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
BARBA SALAZAR DIEGO ARMANDO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 5003600 Ext. 999005
DIRECCIÓN: Av. Patria E4-41 y 9 de Octubre
CORREO:
binternacionaldc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
CARRERA LÓPEZ ANABEL VIVIANA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3950600 Ext. 2772
DIRECCIÓN: Amazonas 36-69 y Corea 2do. piso
CORREO:
bsolidariodc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
ROJAS DELGADO MABEL GEOCONDA
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3700500 Ext: 10212
DIRECCIÓN: Dirección: Av. Juan Tanca Marengo N15-19 y Agustín Freire, Mz.
CORREO:
dmirodc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
BECERRA JARAMILLO DANILO OMAR
CIUDAD: CUENCA
TELEFONOS: 04 3730100 Ext. 25900
DIRECCIÓN: Agencia España / Av. España Y Chapetones (frente al Terminal Terrestre)
CORREO:
bguayaquildc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
DIANA CAROLINA ANDRADE CÓRDOVA
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 5124000 EXT. 1117
DIRECCIÓN: Malecón 514 e Imbabura
CORREO:
blitoraldc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
KARINA ELIZABETH ROMAN MALDONADO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2999600 Ext. 11112
DIRECCIÓN: Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas, Plataforma Gubernamental piso 7, torre azul.
CORREO:
bededc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR 1:
TORRES VELASTEGUI PABLO GIOVANNI
CORREO:
bpichinchadc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR 2:
MUELA ROJAS ANDREA LUCIA
CORREO:
bpichinchadc2@superbancos.gob.ec
TELEFONOS: 02 2981280
CIUDAD: QUITO
DIRECCIÓN: Av. Amazonas 4545 y Pereira
Edif. Centro Financiero, piso 2 of. 206
DEFENSOR:
OYAGUE FALCONÍ GABRIEL FERNANDO
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2591800 Ext. 4412
DIRECCIÓN: Av. 9 de Octubre 200 y Pichincha. Centro Financiero Público.
CORREO:
cfndc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
FREILE HERRERA CARLOS ENRIQUE
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 393-8957
DIRECCIÓN: Av. República del Salvador N. 36-230 y NNUU. Edificio CITIPLAZA piso 2
CORREO:
citibankdc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
CASTRO GÁLVEZ SYLVIA ALEXANDRA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2999000 Ext. 7177
DIRECCIÓN: Centro Corporativo Ecopark, torre 1, Av. Simón Bolívar y Vía Nayón
CORREO:
bprodubancodc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
MORALES DELGADO ARTURO XAVIER
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2566490 Ext. 453
DIRECCIÓN: Calles Alfredo Baquerizo Moreno No. 1107-A y Francisco, Paula Icaza esquina 1er. piso.
CORREO:
bdelbankdc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
CARLOS ALBERTO SILVA MEJIA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2438 282 Ext. 7003
DIRECCIÓN: Av. Amazonas y Azuay, Esquina
CORREO:
blojadc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
GRACE TATIANA CISNEROS AGUIRRE
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2981300 Ext. 2753
DIRECCIÓN: Av. Amazonas N38-70 y Villalengua,
Edif. Centro Financiero, Mezzanine.
CORREO:
bdinersdc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
RUEDA JARAMILLO ANA MARÍA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2265230 Ext. 2270
DIRECCIÓN: Amazonas n34-289 y Av. Atahualpa edif. Capital, piso mezzanine.
CORREO:
bcapitaldc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
REINOSO JIMÉNEZ FANNY JOHANNA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3970500 Ext. 20970
DIRECCIÓN: Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas Plataforma Gubernamental planta baja.
CORREO:
biessdc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
PINTO VACA SUSANA EMPERATRIZ
CIUDAD: IBARRA
TELEFONOS: 06 2641893 Ext. 301
DIRECCIÓN: Av. Jaime Rivadeneira 688 y Av. Mariano Acosta Matriz. piso 1.
CORREO:
bvisionfunddc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
ULLOA PÉREZ LARISSA VERÓNICA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2547 978 / 02 2236 596 Ext. 224
DIRECCIÓN: Ladrón de Guevara E13-408 y Barcelona
Edf. Codesarrollo, 1er piso
CORREO:
bancodesarrollodc@superbancos.gob.ec
DEFENSOR:
GREIS MARIA SALAZAR PIGUAVE
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 – 3710030 Ext.2120
DIRECCIÓN: Av. José Orrantia González y Av. Juan Tanca Marengo Esquina –
Edificio Executive Center planta baja (Nobis).
CORREO:
bcmanabidc@superbancos.gob.ec
