Antes de revisar el procedimiento para realizar una consulta o reclamo, te invitamos a revisar nuestras preguntas frecuentes, donde posiblemente encuentres datos adicionales que pueden ayudarte a solucionar tus inquietudes.

• Preguntas Frecuentes

 Casos en los que el usuario puede ingresar una consulta, queja o reclamo

• Cuando considera que la entidad controlada está incumpliendo con la normativa vigente, se encuentra ejecutando actos en contra de la Ley y/o incumpliendo instrucciones impartidas por parte de la Superintendencia de Bancos.
• Cuando sus registros crediticios sean erróneos, sin que usted haya contraído una obligación con una entidad controlada, en la cual sea deudor o codeudor.
• Cuando su cuenta corriente ha sido inhabilitada de forma errónea por parte de una institución financiera.
• Cuando no haya recibido atención a su reclamo presentado ante la entidad contralada en el plazo establecido por la normativa, y/o no se encuentre de acuerdo con la respuesta del mismo.
• Cuando tenga dudas sobre aspectos relacionados con las operaciones de las entidades que conforman los sistemas controlados.

¿Cómo puedo hacer el reclamo?

• Vía telefónica: 1-800 INDEBIDOS / 1800 463324 Para cobros no autorizados en servicios no financieros
• Vía página web: Formulario en Línea
• De manera personal: Balcón de servicios de la Superintendencia de Bancos en Quito, Guayaquil, Cuenca y Manabí
  • Formulario para presentar reclamo de manera personal
  • Acuerdo de Servicios Electrónicos
• A Nivel Nacional: Si usted se encuentra en otras ciudades puede presenta su reclamo a través del  Formulario en Línea

• IMPORTANTE: Usted puede presentar su reclamo de manera directa ante el DEFENSOR DEL CLIENTE de cada Banco, el reclamo lo puede enviar vía correo electrónico a fin de que el Defensor del Cliente atienda el mismo.
  Conozca la NORMA DE DEFENSOR DEL CLIENTE

¿Qué datos necesito?

1. Nombres y apellidos completos.
2. N° de Documento de  identidad o pasaporte.
3. Dirección de correo electrónico personal (para notificaciones)
4. Número telefónico convencional o celular.
5. Nombre de la entidad del sistema financiero contra la cual usted,  realiza el reclamo.
6. Tipo de reclamo: si es por tarjeta de crédito, cuenta corriente o cuenta de ahorro.
7. Breve descripción del reclamo.

¿Cómo puedo hacer una consulta?

• Contacto telefónico con la Superintendencia de Bancos:  Quito: (02) 299 61 00 / (02) 299 76 00, opción 4
• Correo electrónico: Sección CONTÁCTENOS en la página principal de la Superintendencia de Bancos
• De manera personal: Acercándose a ventanilla en las oficinas de la Superintendencia de Bancos en Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo

La atención es en horario ininterrumpido de 08h30 a 16h30