Consultas y Reclamos
“Le recordamos que todo servicio y trámites en la Superintendencia de Bancos son gratuitos.”
Antes de revisar el procedimiento para realizar una consulta o reclamo, te invitamos a revisar nuestras preguntas frecuentes, donde posiblemente encuentres datos adicionales que pueden ayudarte a solucionar tus inquietudes.
Casos en los que el usuario puede ingresar una consulta, queja o reclamo
- Cuando considera que la entidad controlada está incumpliendo con la normativa vigente, se encuentra ejecutando actos en contra de la Ley y/o incumpliendo instrucciones impartidas por parte de la Superintendencia de Bancos.
- Cuando sus registros crediticios sean erróneos, sin que usted haya contraído una obligación con una entidad controlada, en la cual sea deudor o codeudor.
- Cuando su cuenta corriente ha sido inhabilitada de forma errónea por parte de una institución financiera.
- Cuando no haya recibido atención a su reclamo presentado ante la entidad contralada en el plazo establecido por la normativa, y/o no se encuentre de acuerdo con la respuesta del mismo.
- Cuando tenga dudas sobre aspectos relacionados con las operaciones de las entidades que conforman los sistemas controlados.
¿Cómo puedo hacer el reclamo?
- Vía telefónica: 1-800 INDEBIDOS / 1800 463324 Para cobros no autorizados en servicios no financieros
- Vía página web: Formulario en Línea
- De manera personal: Balcón de servicios de la Superintendencia de Bancos en Quito, Guayaquil, Cuenca y Manabí
- A Nivel Nacional: Si usted se encuentra en otras ciudades puede presenta su reclamo a través del Formulario en Línea
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IMPORTANTE: Usted puede presentar su reclamo de manera directa ante el DEFENSOR DEL CLIENTE de cada Banco, el reclamo lo puede enviar vía correo electrónico a fin de que el Defensor del Cliente atienda el mismo.
Conozca la NORMA DE DEFENSOR DEL CLIENTE
¿Qué datos necesito?
- Nombres y apellidos completos.
- N° de Documento de identidad o pasaporte.
- Dirección de correo electrónico personal (para notificaciones)
- Número telefónico convencional o celular.
- Nombre de la entidad del sistema financiero contra la cual usted, realiza el reclamo.
- Tipo de reclamo: si es por tarjeta de crédito, cuenta corriente o cuenta de ahorro.
- Breve descripción del reclamo.
¿Cómo puedo hacer una consulta?
- Contacto telefónico con la Superintendencia de Bancos: Quito: (02) 299 61 00 / (02) 299 76 00, opción 4
- Correo electrónico: Sección CONTÁCTENOS en la página principal de la Superintendencia de Bancos
- De manera personal: Acercándose a ventanilla en las oficinas de la Superintendencia de Bancos en Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo