Defensor del Cliente

El Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la Institución Financiera; él será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar problemas presentados, sean quejas, consultas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.

Por esta razón, la Superintendencia de Bancos, comunica que el servicio del Defensor del Cliente, no tiene costo alguno para el reclamante, el Art. 312 de la Constitución de la República del Ecuador indica que: “Cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.

Cabe indicar que los Defensores del Cliente atienden, personalmente, en las matrices de cada institución financiera, para la asesoría inmediata que usted requiera.

Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Banco ó Institución Financiera, en el siguiente listado encontrarás toda la información necesaria:

INSTITUCIÓNNOMBRE DEL DEFENSORCIUDADTELÉFONOCORREODIRECCIÓN
BP COOPNACIONALALMEIDA QUEZADA ANDREA DEL ROCIOGUAYAQUIL04 3709820 Ext. 143defensordelcliente@coopnacional.comCapitan Najera N°4210 y la 14va. 1er. Piso.
BP GENERAL RUMIÑAHUIARROYO ZUMARRAGA DIEGO XAVIERQUITO02 3936200 Ext. 4319darroyo@bgr.com.ecAv. República E37-55 y MartIn Carrión, piso 3
BP PACIFICOAVILA BARONA ENRIQUE PATRICIOGUAYAQUIL04 3731500 Ext. 40286bancopacificodefensorcliente@gmail.com Ycaza 200 entre Panamá y Pichincha quinto piso.
BP MACHALACABRERA MOSQUERA MARÍA NATALIAMACHALA07 2937730 defensordelcliente@bmachala.com 9 de Mayo y Rocafuerte Esq. 2do piso.
BP BOLIVARIANOCARRIEL LLERENA MARIA DEL PILAR GUAYAQUIL04 2305000 Ext. 2346 defensor.del.cliente@bolivariano.com Junin 200 y Panamá
BP BANECUADORDEXIS CECILIA VERGARA LOPEZQUITO02 2946500 Ext. 2648defensor.cliente@banecuador.fin.ec Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera, 3er piso
BP AMAZONASGARCIA CARPIO VANESSA LOIDAGUAYAQUIL04 6021100 Ext. 4288defensordelcliente@bancoamazonas.comParroquia Tarqui Av. Francisco de Orellana 238 y Alberto Borges Edificio Soroa, 5to. piso.
BP AUSTROKLEBER COELLO BAJANACUENCA07 4135470 Ext. 10797 defensordelcliente@baustro.fin.ecPresidente Borrero y Mariscal Sucre Esquina
BP PROCREDITLOPEZ MENA JENNY BEATRIZQUITO02 2211000 Ext. 56047defensordelcliente@procredit-group.comAv. Amazonas y Atahualpa (esquina)
BP INTERNACIONALMANTILLA GALVEZ LUIS MARCELOQUITO02 5003600 Ext. 999005defensordelclientebi@bancointernacional.ecAv. Patria E4-41 y 9 de Octubre
BP SOLIDARIOMARTINEZ JARA JUAN JOSE QUITO02 3950600 Ext. 2772defensorcliente_bancosolidario@solidario.fin.ec Amazonas 36-69 y Corea piso 3.
BP D-MIROMITE RENDON FRANCISCO XAVIERGUAYAQUIL04 3700500 Ext. 212defensorcliente@d-miro.com Cdla. Cooperativa Americo Vespucio 2, Manzana A, Solar 8, Vía Perimetral KM. 42 planta baja.
BP COMERCIAL MANABIMOLINA MERA ZOILA VANESSAPORTOVIEJO05 2440102 Ext. 1227defensordelcliente@bcmanabi.comAv. Reales Tamarindos y Alamos primer piso.
BP BANCO GUAYAQUILMORALES DELGADO ARTURO XAVIERGUAYAQUIL04 3730100 Ext. 25900defensordelcliente@bancoguayaquil.comBoulevar 9 de Octubre y García Áviles,
BP LITORALMORLA AVILES MARIA VERONICAGUAYAQUIL04 3730510 Ext. 1145defensordelcliente@litoral.fin.ecMalecón 514 e Imbabura
BANCO DE DESARROLLO (BDE)MUELA ROJAS ANDREA LUCIAQUITO02 2999600 Ext. 11112andrea.muela@bde.fin.ecAv. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas, Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera piso 7, torre azul.
CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONALNAVARRETE MOREIRA LUCIA MARIBELGUAYAQUIL04 2591800 Ext. 1412lnavarrete@cfn.fin.ecAv. 9 de Octubre 200 y Pichincha. Centro Financiero Público.
BP CITIBANKOCAMPO LASCANO DIEGO PATRICIOQUITO02 3939000cliente.defensor@citi.com República y NNUU Edf. Citi Plaza 2do piso
BP PRODUBANCOORDOÑEZ PUENTE GALO ROBERTOQUITO02 2999000 Ext. 7177defensor.cliente@produbanco.comCentro Corporativo Ecopark, torre 1, Av.Simon BolIvar y Via Nayon
BP FINCAPAREDES RUIZ JENNY ELIZABETH QUITO02 2461660 Ext. 237defensoralcliente@finca.fin.ecAv. Amazonas n39-123 y Jose Arisaga edif. Amazonas Plaza, piso 9 .
BP DELBANKREINOSO JIMENEZ FANNY JOHANNAGUAYAQUIL04 2566490 Ext. 453defensoraclientedelbank@delbank.fin.ecCalles Alfredo Baquerizo Moreno No. 1107-A y Francisco, Paula Icaza esquina 2do piso.
BP LOJAREY MENDOZA MAYRA YANIRALOJA07 3701600 Ext. 2038defensordelcliente@bancodeloja.fin.ec Bolívar 158-14 y Rocafuerte planta baja.
BP DINERSROJAS DELGADO MABEL GEOCONDAQUITO02 2981300 Ext. 2753defensorcliente@dinersclub.com.ec Av. Amazonas 44-30 y Villalengua, Edf.Amazonas
BP CAPITALROSERO CHAVEZ DIEGO FERNANDOQUITO02 2265230 Ext. 2270defensor_cliente@bancocapital.comAmazonas n34-289 y Av. Atahualpa edif. Capital, piso mezzanine.
BIESSRUEDA JARAMILLO ANA MARIAQUITO02 3970500 Ext. 20970ana.rueda@biess.fin.ecAv. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas Plataforma Gubernamental planta baja.
BP VISIONFUNDSILVA MEJIA CARLOS ALBERTOIBARRA06 2641893 Ext. 301defensordelcliente@visionfund.ec Av. Jaime Rivadeneira 688 y Av. Mariano Acosta Matriz. piso 1.
BP PICHINCHATORRES VELASTEGUI PABLO GIOVANNI QUITO02 2981280defensorpichincha@gmail.comAv. Amazonas 4545 y Pereira Edif. Financiero, piso 2 of. 206
BANCO CODESARROLLOVALLEJO ARTEAGA DIEGO RAMIROQUITO02 2507865 Ext. 224defensor.cliente@bancodesarrollo.fin.ecLadrón de Guevara E13-408 y Barcelona Edf. Codesarrollo, 1er piso.

CONVOCATORIA CONCURSO DE MÉRITOS Y OPOSICIÓN,
para la Postulación, Selección y Designación de los Defensores/as del Cliente 2020

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