Defensores del Cliente

El Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la Institución Financiera; él será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar problemas presentados, sean quejas, consultas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.

Por esta razón, la Superintendencia de Bancos, comunica que el servicio del Defensor del Cliente, no tiene costo alguno para el reclamante, el Art. 312 de la Constitución de la República del Ecuador indica que: “Cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.

Cabe indicar que los Defensores del Cliente atienden, personalmente, en las matrices de cada institución financiera, para la asesoría inmediata que usted requiera.

Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Banco ó Institución Financiera, en el siguiente listado encontrarás toda la información necesaria:

BANCO COOPNACIONAL

DEFENSOR:
ARTURO XAVIER MORALES DELGADO
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3709820 Ext. 143
DIRECCIÓN:  Capitán Najera N°4210 y la 14va. 1er. Piso.
CORREO:
bcoopnacionaldc@superbancos.gob.ec 

BANCO GENERAL RUMIÑAHUI

DEFENSOR:
EVELYN JOSELY ARMAS VALENCIA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3936200 Ext. 4319
DIRECCIÓN:  Av. República E37-55 y Martin Carrión, piso 3
CORREO:
bruminahuidc@superbancos.gob.ec 

BANCO DEL PACÍFICO

DEFENSOR 1:
GABRIEL FERNANDO OYAGUE FALCONÍ
CORREO:
bpacificodc@superbancos.gob.ec
TELEFONOS: 04 3731500 EXT. 40286
DEFENSOR 2:
MARÍA MERCEDES MERO CORTÉZ
CORREO:
bpacificodc2@superbancos.gob.ec 
TELEFONOS: 04 3731500 EXT. 41432
CIUDAD: GUAYAQUIL
DIRECCIÓN:  Ycaza 200 entre Panamá y
Pichincha 2do. piso.

BANCO DE MACHALA

DEFENSOR:
MARÍA NATALIA CABRERA MOSQUERA
CIUDAD: MACHALA
TELEFONOS: 04 392 0404 Ext. 2086
DIRECCIÓN:  9 de Mayo y Rocafuerte Esq. 2do piso.
CORREO:
bmachaladc@superbancos.gob.ec 

BANCO BOLIVARIANO

DEFENSOR:
SYLVIA INÉS ESCALANTE HERNÁNDEZ
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2305000 EXT. 2346
CELULAR:  0998998409
DIRECCIÓN:  Junín 200 y Panamá
CORREO:
bbolivarianodc@superbancos.gob.ec 

BANCO BANECUADOR

DEFENSOR:
EVELYN GLORIA TORRES FERNÁNDEZ
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2946500 Ext. 2648
DIRECCIÓN:  Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera, 3er piso
CORREO:
banecuadordc@superbancos.gob.ec 

BANCO AMAZONAS

DEFENSOR:
JEIMMY LISSETTE SAAVEDRA ORDOÑEZ
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 6021100 EXT. 4288
DIRECCIÓN:  Parroquia Tárqui, Av. Francisco de Orellana 238 y Alberto Borges Edificio Soroa, 5to. piso.
CORREO:
bamazonasdc@superbancos.gob.ec

BANCO DEL AUSTRO

DEFENSOR:
KLEBER COELLO BAJANA
CIUDAD: CUENCA
TELEFONOS: 07 4135470 Ext. 10797
DIRECCIÓN:  Presidente Borrero y Mariscal Sucre Esquina
CORREO:
baustrodc@superbancos.gob.ec

BANCO PROCREDIT

DEFENSOR:
CARLOS ENRIQUE FREILE HERRERA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2211000 Ext. 56047
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas y Atahualpa (esquina)
CORREO:
bprocreditdc@superbancos.gob.ec 

BANCO INTERNACIONAL

DEFENSOR:
MARCO GONZALO CEVALLOS CAZAR
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 5003600 Ext. 999005
DIRECCIÓN:  Av. Patria E4-41 y 9 de Octubre
CORREO:
binternacionaldc@superbancos.gob.ec 

BANCO SOLIDARIO

DEFENSOR:
ANA MARÍA RUEDA JARAMILLO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3950600 Ext. 2772
DIRECCIÓN:  Amazonas 36-69 y Corea 2do. piso
CORREO:
bsolidariodc@superbancos.gob.ec 

BANCO D-MIRO

DEFENSOR:
FRANCISCO XAVIER MITE RENDÓN
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3700500 Ext. 212
DIRECCIÓN:  Cdla. Cooperativa Américo Vespucio 2, Manzana A, Solar 8, Vía Perimetral KM. 42 planta baja.
CORREO:
dmirodc@superbancos.gob.ec 

BANCO COMERCIAL DE MANABÍ

DEFENSOR:
LUCÍA MARIBEL NAVARRETE MOREIRA
CIUDAD: PORTOVIEJO
TELEFONOS: 05 2440102 Ext. 1227
DIRECCIÓN:  Av. Reales Tamarindos y Álamos primer piso.
CORREO:
bcmanabidc@superbancos.gob.ec

BANCO GUAYAQUIL


DEFENSOR:
VANESSA LOIDA GARCÍA CARPIO
CORREO:
bguayaquildc@superbancos.gob.ec
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 043730100 EXT.25900
DIRECCIÓN:  Boulevard 9 de Octubre y García Avilés

BANCO DEL LITORAL

DEFENSOR:
SANTIAGO ALONSO CABEZAS KLAERE
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3730510 EXT. 1145
DIRECCIÓN:  Malecón 514 e Imbabura
CORREO:
blitoraldc@superbancos.gob.ec

BANCO DE DESARROLLO (BDE)

DEFENSOR:
VICTOR HUGO TERÁN SUBIA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2999600 Ext. 11112
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas, Plataforma Gubernamental piso 7, torre azul.
CORREO:
bededc@superbancos.gob.ec 

BANCO PICHINCHA

DEFENSOR 1:
FELIX WLADIMIR ZAMORA CÓRDOVA
CORREO:
bpichinchadc@superbancos.gob.ec
TELEFONOS: 02 2981127

DEFENSOR 2:
SYLVIA ALEXANDRA CASTRO GÁLVEZ
CORREO:
bpichinchadc2@superbancos.gob.ec
TELEFONOS: 02 2981280

CIUDAD: QUITO
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas 4545 y Pereira
Edif. Centro Financiero, piso 2 of. 206

CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL

DEFENSOR:
KARINA DENISSE RUGEL SÁNCHEZ
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2591800 Ext. 4412
DIRECCIÓN:  Av. 9 de Octubre 200 y Pichincha. Centro Financiero Público.
CORREO:
cfndc@superbancos.gob.ec 

BANCO CITIBANK

DEFENSOR:
DANILO OMAR BECERRA JARAMILLO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 393-8957
DIRECCIÓN:  Av. República del Salvador N. 36-230 y NNUU. Edificio CITIPLAZA piso 2
CORREO:
citibankdc@superbancos.gob.ec 

BANCO PRODUBANCO

DEFENSOR:
ANDREA LUCÍA MUELA ROJAS
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2999000 Ext. 7177
DIRECCIÓN:  Centro Corporativo Ecopark, torre 1, Av. Simón Bolívar y Vía Nayón
CORREO:
bprodubancodc@superbancos.gob.ec 

BANCO FINCA

DEFENSOR:
MARÍA TERESA BRITO CALAHORRANO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2461660 Ext. 237
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas N39-123 y Arízaga, Edificio Amazonas Plaza, Piso 9.
CORREO:
bfincadc@superbancos.gob.ec

BANCO DELBANK

DEFENSOR:
JANETH DEL ROCÍO PACHAR NIETO
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2566490 Ext. 453
DIRECCIÓN:  Calles Alfredo Baquerizo Moreno No. 1107-A y Francisco, Paula Icaza esquina 1er. piso.
CORREO:
bdelbankdc@superbancos.gob.ec

BANCO DE LOJA

DEFENSOR:
MAYRA YANIRA REY MENDOZA
CIUDAD: LOJA
TELEFONOS: 07 3701600 Ext. 2038
DIRECCIÓN:  Bolívar 158-14 y Rocafuerte planta baja.
CORREO:
blojadc@superbancos.gob.ec 

BANCO DINERS

DEFENSOR:
ANABEL VIVIANA CARRERA LÓPEZ
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2981300 Ext. 2753
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas N38-70 y Villalengua,
Edif. Centro Financiero, Mezzanine.
CORREO:
bdinersdc@superbancos.gob.ec 

BANCO CAPITAL

DEFENSOR:
GABRIELA JACQUELINE TAPIA SALAZAR
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2265230 Ext. 2270
DIRECCIÓN:  Amazonas n34-289 y Av. Atahualpa edif. Capital, piso mezzanine.
CORREO:
bcapitaldc@superbancos.gob.ec

BANCO DEL IESS

DEFENSOR:
JUAN JOSÉ MARTÍNEZ JARA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3970500 Ext. 20970
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas Plataforma Gubernamental planta baja.
CORREO:
biessdc@superbancos.gob.ec 

BANCO VISIONFUND

DEFENSOR:
CARLOS ALBERTO SILVA MEJÍA
CIUDAD: IBARRA
TELEFONOS: 06 2641893 Ext. 301
DIRECCIÓN:  Av. Jaime Rivadeneira 688 y Av. Mariano Acosta Matriz. piso 1.
CORREO:
bvisionfunddc@superbancos.gob.ec

BANCO CODESARROLLO

DEFENSOR:
FANNY JOHANNA REINOSO JIMÉNEZ
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2547 978 / 02 2236 596 Ext. 224
DIRECCIÓN:  Ladrón de Guevara E13-408 y Barcelona
Edf. Codesarrollo, 1er piso
CORREO:
bancodesarrollodc@superbancos.gob.ec