Defensores del Cliente

El Defensor del Cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la Institución Financiera; él será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir dentro de su gestión puede llegar a un acuerdo entre las partes y solucionar problemas presentados, sean quejas, consultas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.

Por esta razón, la Superintendencia de Bancos, comunica que el servicio del Defensor del Cliente, no tiene costo alguno para el reclamante, el Art. 312 de la Constitución de la República del Ecuador indica que: “Cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.

Cabe indicar que los Defensores del Cliente atienden, personalmente, en las matrices de cada institución financiera, para la asesoría inmediata que usted requiera.

Te invitamos a conocer los datos de contacto del Defensor de tu Banco ó Institución Financiera, en el siguiente listado encontrarás toda la información necesaria:

BP COOPNACIONAL

DEFENSOR: ALMEIDA QUEZADA ANDREA DEL ROCIO
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3709820 Ext. 143
DIRECCIÓN:  Capitan Najera N°4210 y la 14va. 1er. Piso.
CORREO:
bcoopnacionaldc@superbancos.gob.ec 

BP GENERAL RUMIÑAHUI

DEFENSOR:
ARROYO ZUMÁRRAGA DIEGO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3936200 Ext. 4319
DIRECCIÓN:  Av. República E37-55 y Martin Carrión, piso 3
CORREO:
bruminahuidc@superbancos.gob.ec 

BP PACIFICO

DEFENSOR:
OYAGUE FALCONI GABRIEL FERNANDO
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3731500 EXT. 40286
DIRECCIÓN:  Ycaza 200 entre Panamá y Pichincha quinto piso.
CORREO:
bpacificodc@superbancos.gob.ec 

BP MACHALA

DEFENSOR:
CABRERA MOSQUERA MARÍA NATALIA
CIUDAD: MACHALA
TELEFONOS: 04 392 0404 Ext. 2086
DIRECCIÓN:  9 de Mayo y Rocafuerte Esq. 2do piso.
CORREO:
bmachaladc@superbancos.gob.ec 

BP BOLIVARIANO

DEFENSOR:
ESCALANTE HERNANDEZ SYLVIA INES
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2305000 EXT. 2346
DIRECCIÓN:  Junín 200 y Panamá
CORREO:
bbolivarianodc@superbancos.gob.ec 

BP BANECUADOR

DEFENSOR:
DEXIS CECILIA VERGARA LOPEZ
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2946500 Ext. 2648
DIRECCIÓN:  Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera, 3er piso
CORREO:
banecuadordc@superbancos.gob.ec 

BP AMAZONAS

DEFENSOR:
SAAVEDRA ORDOÑEZ JEIMMY LISSETTE
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 6021100 EXT. 4288
DIRECCIÓN:  Parroquia Tarqui Av. Francisco de Orellana 238 y Alberto Borges Edificio Soroa, 5to. piso.
CORREO:
bamazonasdc@superbancos.gob.ec

BP AUSTRO

DEFENSOR:
KLEBER COELLO BAJANA
CIUDAD: CUENCA
TELEFONOS: 07 4135470 Ext. 10797
DIRECCIÓN:  Presidente Borrero y Mariscal Sucre Esquina
CORREO:
baustrodc@superbancos.gob.ec

BP PROCREDIT

DEFENSOR:
LOPEZ MENA JENNY BEATRIZ
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2211000 Ext. 56047
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas y Atahualpa (esquina)
CORREO:
bprocreditdc@superbancos.gob.ec 

BP INTERNACIONAL

DEFENSOR:
ULLOA PÉREZ LARISSA VERÓNICA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 5003600 Ext. 999005
DIRECCIÓN:  Av. Patria E4-41 y 9 de Octubre
CORREO:
binternacionaldc@superbancos.gob.ec 

BP SOLIDARIO

DEFENSOR:
MARTINEZ JARA JUAN JOSE
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3950600 Ext. 2772
DIRECCIÓN:  Amazonas 36-69 y Corea piso 3.
CORREO:
bsolidariodc@superbancos.gob.ec 

BP D-MIRO

DEFENSOR:
MITE RENDON FRANCISCO XAVIER
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3700500 Ext. 212
DIRECCIÓN:  Cdla. Cooperativa Américo Vespucio 2, Manzana A, Solar 8, Vía Perimetral KM. 42 planta baja.
CORREO:
dmirodc@superbancos.gob.ec 

BP COMERCIAL MANABI

DEFENSOR:
DAISY CORREA HONORES
CIUDAD: PORTOVIEJO
TELEFONOS: 05 2440102 Ext. 1227
DIRECCIÓN:  Av. Reales Tamarindos y Álamos primer piso.
CORREO:
bcmanabidc@superbancos.gob.ec

BANCO DE GUAYAQUIL

DEFENSOR:
MORALES DELGADO ARTURO XAVIER
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 043730100 EXT.25900
DIRECCIÓN:  Boulevard 9 de Octubre y García Avilés
CORREO:
bguayaquildc@superbancos.gob.ec

BP LITORAL

DEFENSOR:
CABEZAS KLAERE SANTIAGO ALONSO
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 3730510 EXT. 1145
DIRECCIÓN:  Malecón 514 e Imbabura
CORREO:
blitoraldc@superbancos.gob.ec

BANCO DE DESARROLLO (BDE)

DEFENSOR:
MUELA ROJAS ANDREA LUCIA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2999600 Ext. 11112
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas, Plataforma Gubernamental piso 7, torre azul.
CORREO:
bededc@superbancos.gob.ec 

BANCO PICHINCHA

DEFENSOR:
MARÍA FERNANDA PONCE
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2981280
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas 4545 y Pereira Edif. Financiero, piso 2 of. 206
CORREO:
bpichinchadc@superbancos.gob.ec 

CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL

DEFENSOR:
NAVARRETE MOREIRA LUCIA MARIBEL
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2591800 Ext. 4412
DIRECCIÓN:  Av. 9 de Octubre 200 y Pichincha. Centro Financiero Público.
CORREO:
cfndc@superbancos.gob.ec 

BP CITIBANK

DEFENSOR:
GRACE TATIANA CISNEROS AGUIRRE
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 393-8957
DIRECCIÓN:  Av. República del Salvador N. 36-230 y NNUU. Edifico CITIPLAZA piso 2
CORREO:
citibankdc@superbancos.gob.ec 

BP PRODUBANCO

DEFENSOR:
ORDOÑEZ PUENTE GALO ROBERTO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2999000 Ext. 7177
DIRECCIÓN:  Centro Corporativo Ecopark, torre 1, Av. Simón Bolívar y Vía Nayón
CORREO:
bprodubancodc@superbancos.gob.ec 

BP FINCA

DEFENSOR:
PAREDES RUIZ JENNY ELIZABETH
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2461660 Ext. 237
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas N39-123 y Arízaga, Edificio Amazonas Plaza, Piso 9.
CORREO:
bfincadc@superbancos.gob.ec

BP DELBANK

DEFENSOR:
REINOSO JIMENEZ FANNY JOHANNA
CIUDAD: GUAYAQUIL
TELEFONOS: 04 2566490 Ext. 453
DIRECCIÓN:  Calles Alfredo Baquerizo Moreno No. 1107-A y Francisco, Paula Icaza esquina 1er. piso.
CORREO:
bdelbankdc@superbancos.gob.ec

BP LOJA

DEFENSOR:
REY MENDOZA MAYRA YANIRA
CIUDAD: LOJA
TELEFONOS: 07 3701600 Ext. 2038
DIRECCIÓN:  Bolívar 158-14 y Rocafuerte planta baja.
CORREO:
blojadc@superbancos.gob.ec 

BP DINERS

DEFENSOR:
ROJAS DELGADO MABEL GEOCONDA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2981300 Ext. 2753
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas 44-30 y Villalengua, Edf.Amazonas
CORREO:
bdinersdc@superbancos.gob.ec 

BP CAPITAL

DEFENSOR:
ROSERO CHAVEZ DIEGO FERNANDO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2265230 Ext. 2270
DIRECCIÓN:  Amazonas n34-289 y Av. Atahualpa edif. Capital, piso mezzanine.
CORREO:
bcapitaldc@superbancos.gob.ec

BIESS

DEFENSOR:
RUEDA JARAMILLO ANA MARIA
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 3970500 Ext. 20970
DIRECCIÓN:  Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas Plataforma Gubernamental planta baja.
CORREO:
biessdc@superbancos.gob.ec 

BP VISIONFUND

DEFENSOR:
SILVA MEJIA CARLOS ALBERTO
CIUDAD: IBARRA
TELEFONOS: 06 2641893 Ext. 301
DIRECCIÓN:  Av. Jaime Rivadeneira 688 y Av. Mariano Acosta Matriz. piso 1.
CORREO:
bvisionfunddc@superbancos.gob.ec

BANCO CODESARROLLO

DEFENSOR:
VALLEJO ARTEAGA DIEGO RAMIRO
CIUDAD: QUITO
TELEFONOS: 02 2554739 Ext. 224
DIRECCIÓN:  Ladrón de Guevara E13-408 y Barcelona Edf. Codesarrollo, 1er piso
CORREO:
bancodesarrollodc@superbancos.gob.ec