Podrás presentar tu reclamo ante el Defensor del Cliente de tu entidad financiera, con el fin de exigir la restitución de tus derechos y la debida compensación por los daños que han sido ocasionados.
También podrás acudir ante el defensor del cliente, en el evento de que previamente hayas presentado tu queja o reclamo ante la entidad controlada y ésta no le haya dado respuesta alguna en un plazo de hasta quince (15) días, tratándose de reclamos de transacciones originadas en el país; y, de hasta sesenta (60) días, de transacciones realizadas en el exterior.
