Etapa de Oposición
De conformidad con lo establecido en los PARAMETROS GENERALES DEL PROCESO DE POSTULACIÓN, SELECCIÓN Y DESIGNACIÓN DE DEFENSOR DEL CLIENTE, la Superintendencia de Bancos, una vez concluido la etapa de reconsideración inicia la etapa de oposición.
Convocatoria para la toma de prueba teórica-técnica:
QUITO
Sede: Instituto Central Técnico (https://maps.app.goo.gl/gFj39YFW1skbQ4PP9)
Dirección: Av. Isaac Albéniz E4-15 y El Morlán, Sector El Inca, Quito – Ecuador.
Fecha: 04 de octubre de 2025
Horario: 10h00 a 11h00 (GRUPO 1) 11h00 a 12h00 (GRUPO 2)
GUAYAQUIL
Sede: Instituto Tecnológico Superior Vicente Rocafuerte (https://maps.app.goo.gl/zwFLq9xcWYgfB9qf6)
Dirección: Av. Quito y Padre Vicente Solano, Guayaquil -Ecuador
Fecha: 04 de octubre de 2025
Horario: 10h00 a 11h00 (GRUPO 1) 11h00 a 12h00 (GRUPO 2)
CUENCA
Sede: Instituto Superior Universitario Tecnológico del Azuay (https://maps.app.goo.gl/jeDHrGoo5JtsV12a8)
Dirección: Octavio Chacón Moscoso 1-98 y Primera Transversal (Parque industrial) Cuenca – Ecuador
Fecha: 04 de octubre de 2025
Horario: 10h00 a 11h00 (GRUPO 1) 11h00 a 12h00 (GRUPO 2)
PORTOVIEJO RENDICIÓN DE PRUEBAS EN LA CIUDAD DE MANTA
Sede: Instituto Tecnológico Superior Luis Arboleda Martínez
(https://maps.app.goo.gl/3sPw1eaNYkkDfraz7)
Dirección: Kilómetro 2 1/2 Vía Manta – Montecristi, Manta – Ecuador
Fecha: 04 de octubre de 2025
Horario: 10h00 a 11h00
DISPOSICIONES PARA POSTULANTES
- Los postulantes deberán presentarse únicamente con su cédula de ciudadanía o pasaporte vigente y original. En caso de pérdida o robo, deberán presentar la denuncia respectiva y un documento alternativo que acredite su identidad.
- No se permitirá el ingreso con teléfonos, relojes inteligentes, dispositivos electrónicos, mochilas, carteras, material de consulta, laptops, tablets, ni accesorios que cubran el rostro.
La Superintendencia de Bancos no receptará ni custodiará objetos personales durante todo el proceso de la prueba teórico – técnica.
DISPOSICIONES GENERALES
- No se permitirá el ingreso de acompañantes.
- No se permitirá el ingreso de postulantes bajo efectos de alcohol o sustancias psicotrópicas.
- Queda prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas, cigarrillos y sustancias psicotrópicas.
- Durante la permanencia en la sede de postulación, se debe mantener el orden, respetar al personal de control y acatar las indicaciones generales y de seguridad.
- Cualquier incumplimiento a estas disposiciones será causal de retiro inmediato del lugar, anulación de la prueba de oposición y eliminación de la participación en el proceso de selección.
Se solicita llegar con 20 minutos de anticipación para el respectivo registro.
Listado definitivo de Idóneos y no idóneos
De conformidad con el Acta Nro. 009-2025 de la sesión de la Comisión Calificadora del proceso para la Postulación, Selección y Designación de Defensor del Cliente para las entidades financieras públicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el período 2025-2027, celebrada el 29 de septiembre de 2025, dispone la publicación del listado definitivo de postulantes idóneos y no idóneos para el proceso de defensor del cliente. Revísalo en el siguiente enlace:
Resultados Etapa de Reconsideración
De conformidad con el Acta Nro. 009-2025 de la sesión de la Comisión Calificadora del proceso para la Postulación, Selección y Designación de Defensor del Cliente para las entidades financieras públicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el período 2025-2027, celebrada el 29 de septiembre de 2025, se pone a su conocimiento lo siguiente:
“PUNTO 1: Aprobación informe de revisión de reconsideraciones de los postulantes
…”De la revisión del documento anexo “Matriz Reconsideraciones” del citado informe, los miembros de la Comisión Calificadora, con base en las observaciones presentadas, procedieron a la validación de las carpetas contenidas en dicha matriz, determinando que, de los 10 postulantes señalados por el equipo técnico cuya recomendación fue aceptada, 8 continúan en el proceso y a 2 no se les acoge su solicitud, reformando la matriz conforme consta en el Anexo 1 de la presente acta.
En virtud de lo expuesto, la Comisión Calificadora resuelve no acoger la recomendación dirigida a sus miembros y aprueba por unanimidad que, de las 31 solicitudes de reconsideración presentadas, únicamente los postulantes detallados en el Anexo 1 pasan a la etapa de oposición.”
Etapa de Reconsideración
La Superintendencia de Bancos comunica a los postulantes del proceso de Postulación, Selección y Designación de los Defensores del Cliente de las Entidades Financieras Públicas y Privadas que, una vez concluida la etapa de verificación de requisitos, se ha determinado el listado de postulantes idóneos que avanzan a la etapa de oposición, así como de aquellos que no cumplen los requisitos. Esta información ha sido notificada de manera individual a cada postulante a través del correo electrónico fijado para tal efecto.
De conformidad con lo previsto en el artículo 18 “Reconsideración” de las Normas para el Proceso de Postulación, Selección y Designación de los Defensores del Cliente de las Entidades Financieras Públicas y Privadas Controladas por la Superintendencia de Bancos, los postulantes que así lo consideren, podrán presentar su solicitud de reconsideración en el término de tres (3) días contados a partir de la notificación de los resultados de dicha etapa.
Las solicitudes de reconsideración se receptarán únicamente de forma física en las oficinas de la Superintendencia de Bancos, en las siguientes direcciones:
Quito: Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid
Guayaquil: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre.
Cuenca: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova
Portoviejo: Pedro Zambrano Izaguirre 637 entre Paulo Emilio Macías y América
Listado de Idóneos y no idóneos
De conformidad con el Acta Nro. 005-2025 de la sesión de la Comisión Calificadora del Proceso para la Postulación, Selección y Designación de Defensor del Cliente para las entidades financieras públicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para el período 2025-2027, celebrada el 17 de septiembre de 2025, aprueba por unanimidad el listado de postulantes idóneos y no idóneos para el proceso de defensor del cliente. Revísalos en el siguiente enlace:
Postulación
La recepción de postulaciones se realizará de forma física y presencial a partir del 06 de agosto hasta el 05 de septiembre de 2025, desde las 08:30 hasta las 17:00, en días laborables, en las oficinas de la Superintendencia de Bancos, ubicadas en las siguientes direcciones:
Quito: Av. 12 de Octubre N24-185 y Madrid
Guayaquil: Chimborazo 412 entre Clemente Ballén y Aguirre.
Cuenca: Antonio Borrero 710 y Presidente Córdova
Portoviejo: Pedro Zambrano Izaguirre 637 entre Paulo Emilio Macías y América
Convocatoria
De conformidad con la resolución SB-2025-1876 expedida por la Superintendente de Bancos el 29 de julio, se CONVOCA al Proceso de Postulación, Selección y Designación de los/as DEFENSORES/AS DEL CLIENTE de las entidades financieras públicas y privadas controladas por la Superintendencia de Bancos, para 24 plazas a nivel nacional. Se seguirán las instrucciones, requisitos y mecanismos de postulación según los PARAMETROS GENERALES DEL PROCESO DE POSTULACIÓN, SELECCIÓN Y DESIGNACIÓN DE DEFENSOR DEL CLIENTE. Las etapas y más condiciones seguir la Norma del Proceso para la selección y designación de Defensor del Cliente.
